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O que é o Whatsapp Business

08/02/2018 às 14:25:21

O Whatsapp é aplicativo de mensagens mais utilizado do mundo, lançou a poucos dias sua versão corporativa.

Existe uma versão do aplicativo voltada para o uso de pequenas e medias empresas que visam uma melhor comunicação com o cliente, o Whatsapp Business.

Além das funcionalidades padrões do aplicativo, a versão business traz também ferramentas mais automatizadas de divulgação, resposta, e levantamento de informações.

O que motivou os desenvolvedores a criar este projeto é a popularidade que o Whatsapp comum já tinha entre as empresas. Quatro em cada cinco pequenas empresas no Brasil utilizam o aplicativo como ferramenta de comunicação com seus clientes, e a grande maioria destas afirma que a ferramenta facilita a comunicação com os clientes e aumenta a proximidade destes com a empresa.

 

Novidades

Perfil mais detalhado: as empresas poderão listar as seguintes informações:

  • Nome do estabelecimento;
  • Horário de atendimento;
  • Site oficial;
  • Ramo de atuação;
  • Descrição do negócio;
  • Endereço;
  • Telefone de contato.

Respostas Automáticas: o Whatsapp Business poderá ser programado para:

  • Responder perguntas frequentes;
  • Dar informações sobre qual é seu negócio;
  • Avisar indisponibilidade de serviço ou atendimento.

Além disso, podem ser vistas estáticas sobre a comunicação com os clientes (como quantidade de mensagens lidas), e há também uma ferramenta que permite colocar etiquetas nas mensagens (como pago, ou pendente).

 

Vantagens

  • Mais profissionalismo e segurança é passada aos clientes;
  • Mensagens rápidas diminuem o esforço por parte da empresa;
  • Etiquetar as mensagens e poder observar os relatórios deixa tudo mais organizado e permite uma visão mais ampla de como vai a comunicação da empresa.

 

Desvantagens

  • Respostas automáticas só compreendem perguntas simples;
  • Apenas um único número pode ser vinculado a conta, isso limita o atendimento.

 

Conclusão

A mudança tem suas vantagens, e as novas funcionalidades podem ser utilizadas para o bem da empresa, porém antes de adotar o novo aplicativo é importante planejamento. Conheça bem as funcionalidades, como elas funcionam e como aplica-las na sua empresa. Não se esqueça do porquê você utiliza o Whatsapp, pois é importante manter a proximidade com os clientes, eles vêm em primeiro lugar. As desvantagens eram previsíveis, não que isso diminua sua importância, porém elas não devem influenciar seu negócio de forma negativa (visto que nenhuma dificuldade nova apareceu, apenas problemas antigos que continuam, e uma certa limitação em funcionalidades novas).

 

O Whatsaap Business deve ser mais um dos softwares que vem para auxiliar no crescimento do seu empreendimento, e desse tipo de software a ASP Softwares entende. Conte com todas as nossas opções de suporte para seu negócio. Saiba mais no site http://aspsoftwares.com.br/solucoes. Te desejamos sucesso!

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